Как увеличить продажи при помощи отзывов

​💬 Влияют ли отзывы на принятие решения о покупке?

Можно вечно спорить о том, обязательно ли публиковать отзывы в аккаунт, но мы скажем одно: наличие отзывов — это основной драйвер к покупке. И свежие исследования компании Data Insight это подтверждают.

Давайте рассмотрим статистику 👇🏼

Если говорить в целом, то 91% всех онлайн-покупателей обязательно смотрят отзывы, а для 21% отзывы являются ключевым значением в принятии решения о покупке.

🛍 ТОП категорий покупок, на которые больше всего влияют отзывы:
98% — товары для спорта
94% — электроника и техника
92% — детские товары

☑️ Каким отзывам доверяют:
На 8 из 10 — отзывам друзей / незнакомых людей / профессионалов
На 6 из 10 — отзывам производителей / продавцов / медийных личностей
На 7 из 10 — отзывам на отзовиках / тематических блогах / в соцсетях

🔍 Основные мотивы, почему люди читают отзывы:
65% — чтобы понять, подойдёт ли товар лично мне
44% — а вдруг описание не соответствует реальности
34% — необходимо больше реальных фото
23% — сложно выбрать онлайн, нужна помощь
10% — в описании товара недостаточно информации

🔕 Пользователи не ориентируются на отзывы, если:
42% — в описании товара было достаточно информации
16% — есть полная уверенность в покупке (ранее совершали)
9% — нет желания / времени
8% — не доверяют отзывам вообще

🙅 При каких случаях отзывы вообще не важны:
• При повторных покупках
• При спонтанных покупках (на эмоциях)
• Если пользователь постоянно покупает онлайн
• При покупке зоотоваров
• Когда покупатель разбирается в товаре
• Если покупатель старше 65 лет

❗️ Итог. Статистика явно указывает на то, что отзывы всё же имеют ключевую роль в принятии решения о покупке, особенно для новых клиентов. Это сильно повышает доверие и лояльность к бренду.

Что думаете? Согласны?
1040 24
14 1
Login to post comments
Fobos Deimos@14204970Author09/29/2020, 11:32 pm
Комментарий #10813

Самое лучшее, когда есть рейтинг продавца, который зависит от количества продаж и от отзывов реальных покупателей, которые могут оставить отзыв только после получения товара :)
Где нет рейтинга, там сложнее, и то отзывы всего лишь часть информации нужной для доверия.
Да, потому что мы видим только положительные отзывы, а остальные, в которых может быть скам и прочее - за занавесом, особенно когда нет открытых комментариев на площадке. Но тут уже опытом брать нужно)
Fobos Deimos@14204970Author09/29/2020, 11:32 pm
Лично я отзывам не особо верю, ибо встречалось много заданий на отзыв за оплату. Верю только количеству заказов/покупок, и то если только продавец использует какую-либо стороннюю площадку, типа озона. На своих собственных сайтах (инет-магазины) количество продаж 100% накручены, а отзывы и подавно не вызывают доверия.
100% я думаю тут не об этих отзывах идёт речь, а об прямых отзывах типо сториз с отметками страниц либо подобных Alliexpress где отзыв только после покупки можно оставлять. Остальное это всё накрут, фотошоп и что поделать, в такое время мы живём)
Untimely gone@1365135309/29/2020, 11:12 pm
Лично я отзывам не особо верю, ибо встречалось много заданий на отзыв за оплату. Верю только количеству заказов/покупок, и то если только продавец использует какую-либо стороннюю площадку, типа озона. На своих собственных сайтах (инет-магазины) количество продаж 100% накручены, а отзывы и подавно не вызывают доверия.
Black Joda@1379821509/29/2020, 10:34 pm
Комментарий #10808
Я бы так сказал про многое, Продажи получаются при грамотном использовании всех инструментов, реклама, контент, активность, общение и прочее, само по себе мало что работает хорошо)

Самое лучшее, когда есть рейтинг продавца, который зависит от количества продаж и от отзывов реальных покупателей, которые могут оставить отзыв только после получения товара :)
Где нет рейтинга, там сложнее, и то отзывы всего лишь часть информации нужной для доверия.
Fobos Deimos@14204970Author09/29/2020, 10:26 pm
Увеличение количества отзывов без увеличения самих продаж, не увеличит сами продажи :)
Я бы так сказал про многое, Продажи получаются при грамотном использовании всех инструментов, реклама, контент, активность, общение и прочее, само по себе мало что работает хорошо)
Black Joda@1379821509/29/2020, 9:51 pm
Увеличение количества отзывов без увеличения самих продаж, не увеличит сами продажи :)
Мэллайл@1305918109/29/2020, 9:44 pm
Вот оригинал, там немного про другое, но в общих чертах похоже
https://datainsight.ru/DI_AliExpress_GuidedBuying
Отлично.
Black Joda@1379821509/29/2020, 9:42 pm
Вот оригинал, там немного про другое, но в общих чертах похоже
https://datainsight.ru/DI_AliExpress_GuidedBuying
Мэллайл@1305918109/29/2020, 9:36 pm
Комментарий #10795
И свежие исследования компании Data Insight это подтверждают. Или думаете от балды пишу?)
Доверия к статье было бы больше, если бы в ней была ссылка на исследование.
Untimely gone@1424767909/29/2020, 9:30 pm
Комментарий #10796
Ну, как по мне - если цена подходит, если про качество чётко написано, есть подтверждающие фото в карусели, есть состав продукта, его сравнение с конкурентом, выделены положительные И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ стороны, да, и такое бывает, если есть описания условия покупки и возврата и человек уверен, что сможет оплатить после осмотра или вернуть - то супер смысла в этом нет.
ну вот и поправил, не учёл тот момент, если на товар даётся гарантия, то проблему с эксплуатацией можно решить.

Кстати, почему если возраст 65+ отзывы не важны 😂, мой отец еще тот интернет задрот, все смотрит)